养老院委托服务管理规范

养老院委托服务规范

1.    范围

本标准规定了养老服务机构委托服务的术语和定义、服务内容及服务质量要求。

本标准适用于长沙市养老服务机构提供的委托服务。

2.规范性引用文件

   下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。

   D644/T 1518   社区居家养老服务规范

   D644/T 1750   养老机构服务规范

3.术语和定义

   委托服务

   委托服务是接受老年人委托、提供相应服务，帮助解决老年人各种生活不便的过程。

4.服务内容

（1）代写书信、代写微信短信息、电子邮件等。

（2）代读或传达书信微信短信息等。

（3）电话或语音视频联络亲友。

（4）文件处理。

（5）代领各种物品和费用。

（6）代缴各种物品和费用。

5.服务质量要求

（1）基本要求

   养老服务机构（仅包括机构养老）应符合D644/T 1750的规定，养老服务机构（包括社区养老和居家养老）应符合D644/T 1518的规定。

（2）代写书信、代写微信短信息、电子邮件

了解书写的目的，再依老年人的意见去写，写完后念一次给老年人听，以了解是否合适或需要修改，确认对方地址再发送。

（3）代读或传达书信微信短信息等

慢慢的读，需要时重复或作出解释。

（4）电话或语音视频联络亲友

若老年人因听力问题、口齿不清或其它原因而无法用电话交谈时，代老年人用电话联系亲友，然后可通过书面形式或视频把对方的意思传送给老年人。

（5）文件处理

应有专人帮助老年人填写补贴领取等重要文件，整理老年人个人文件或相关资料，放于固定位置，摆放整齐，让老年人易于取阅，不随意丢弃相关资料，并保护老年人隐私，不向他人谈论老年人私人信息。

（6）代领各种物品和费用

代领各种物品和费用时，准确记录物品种类、数量、当面清点钱物，并合适、签字，面交老年人，证件、印章也当场退还给老年人。

（7）代缴各种物品和费用

代缴各种物品和费用时，准确记录物品种类、数量，当面清点钱物，并核实、签字，收费清单与钱需与老年人当面算清，收据交老年人并嘱咐其存放在固定地方，方便备查。