养老院接待工作规范

养老院接待工作规范

探视者接待

1        应公示探视时间和管理制度，及时告知探视人员养老机构相关规定。对未成年人、残疾人、高龄老年人等特殊群体宜由家属陪同方可进行探视。

2        应提前预约探视事宜和时间，对于非亲属探视人员，应征得家属同意后由接待人员陪同方可进行探视。

3        对探视人员所携带物品进行登记，做好被探视老年人物品管理和提醒工作。

4        探视期间，应提醒探视人员不能大声喧哗、随意走动，不得进入其他老年人居室和活动场所。

5        对超过探视时间的人员，接待人员应善意提醒并及时告知相关规定。

6        关注探视者和被探视老年人的沟通和心理状况，如遇情绪激动，应劝说终止探视，并对老人进行心理疏导。

志愿者接待服务

1.应与志愿者团队、个人签订合作协议，明确养老机构、志愿者的责任和义务，明确志愿服务的对象、时间、项目、注意事项等内容。

2.应建立志愿者团队、个人的信息数据库（包括身份证号码、健康状况等信息），便于规范管理和风险管控。

3.应编制志愿者工作手册和管理办法，明确志愿者服务团队、个人入院开展志愿活动的流程和内容管理。

4.应与志愿者团队、个人就志愿服务方案进行充分沟通，确保活动过程安全有序开展。

5.志愿活动开展前，应提前带领志愿者团队、个人熟悉养老机构功能区域及项目，提前告知注意事项及工作禁忌。

6.养老机构应给每位志愿者指定具体接待人员，给予志愿者和志愿活动必要的协助。

7.志愿者应着体现志愿活动的服装，佩戴铭牌或工作牌。

8.禁止未在养老机构许可及带领下，志愿者团队、个人独自进行志愿活动。

9.志愿活动结束后，应收集活动反馈信息，如实记录老年人的意见和建议，并整理归档。

接待流程

1.    要求外来人员进行扫码登记个人信息，确认健康码及行程码

2.    行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员，做好接待前、中、后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成

3.    对外来人员进行礼貌性接待，询问其来访目的，进行引导

4.    外来人员离开时进行礼貌性送别

接待礼仪

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。